Términos y Condiciones — IHC Tool™
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de IHC Tool™, una herramienta web provista por TyrAdvisor SpA, RUT 78.192.245-5, domiciliada en Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile.
Al aceptar expresamente estos Términos, hacer click en un botón de aceptación, marcar una casilla de aceptación, iniciar sesión, usar IHC Tool™ o aceptar una propuesta comercial que los incorpore, el Cliente y el Usuario declaran haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante del acuerdo.
Si el Cliente o Usuario no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni usar el Servicio.
TyrAdvisor podrá registrar la fecha y hora de aceptación, email del Usuario, versión aceptada, dirección IP, user agent y otros datos técnicos razonables con fines de prueba, auditoría, seguridad y cumplimiento contractual.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
- TyrAdvisor: TyrAdvisor SpA, RUT 78.192.245-5.
- Servicio o IHC Tool™: la herramienta web denominada “Inventory Health Check Tool” o “IHC Tool™”, incluyendo frontend, funcionalidades, validación de licencia, panel administrativo, funciones backend, reportes, comunicaciones transaccionales, documentación y componentes asociados.
- Cliente o Empresa: la persona jurídica o entidad que contrata el Servicio para fines comerciales, profesionales o internos de negocio.
- Usuario: la persona natural autorizada por el Cliente para acceder al Servicio con credenciales válidas.
- Licencia: el derecho temporal, no exclusivo, limitado, revocable e intransferible de uso del Servicio, conforme al plan contratado.
- Plan: modalidad comercial contratada por el Cliente, incluyendo límites de uso, vigencia, número de dispositivos, volumen de SKUs u otras condiciones indicadas en la propuesta comercial, orden de compra, contrato, sitio web o documento aplicable.
- Datos del Cliente: información, archivos, planillas, reportes, datos de inventario u otros contenidos propios del Cliente o cargados por el Usuario.
3. Objeto del Servicio
IHC Tool™ es una herramienta de análisis de salud de inventario que permite al Cliente procesar archivos de inventario, generar indicadores, gráficos, reportes u otros resultados de análisis, conforme a las funcionalidades disponibles en cada versión o plan.
La herramienta se ejecuta principalmente en el navegador del Usuario. La validación de licencias, autenticación, administración comercial, soporte y ciertos registros técnicos se gestionan mediante infraestructura tecnológica utilizada por TyrAdvisor.
4. Procesamiento local de inventario
Los archivos de inventario que el Usuario carga en IHC Tool™, incluyendo planillas Excel, archivos CSV, datos de SKUs, valores monetarios, conteos físicos, filas, columnas y resultados derivados, se procesan localmente en el navegador del Usuario.
Según el diseño técnico vigente del Servicio, dichos archivos y sus contenidos no son transmitidos ni almacenados en servidores de TyrAdvisor durante la operación normal de la herramienta.
TyrAdvisor sólo podrá acceder a información de inventario si el Cliente o Usuario la envía voluntariamente por canales externos o distintos del flujo estándar de procesamiento local, como soporte, correo electrónico, reuniones, capturas de pantalla, archivos compartidos manualmente o reportes enviados a TyrAdvisor.
El Cliente es responsable de revisar qué información decide cargar, procesar, descargar, compartir o enviar voluntariamente fuera del flujo estándar de IHC Tool™.
5. Cuenta, credenciales y seguridad del Usuario
TyrAdvisor entregará o habilitará al Cliente las credenciales necesarias para acceder al Servicio, según el flujo comercial y técnico aplicable.
El Cliente y sus Usuarios son responsables de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Utilizar contraseñas seguras y cambiarlas cuando corresponda.
- No compartir accesos con terceros no autorizados.
- Informar oportunamente a TyrAdvisor cualquier uso no autorizado, pérdida, filtración o sospecha de compromiso de credenciales.
- Asegurar que sus Usuarios cumplan estos Términos.
TyrAdvisor podrá suspender temporalmente cuentas, licencias o accesos cuando detecte uso no autorizado, actividad sospechosa, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos Términos o necesidad razonable de proteger el Servicio, al Cliente, a otros clientes o a TyrAdvisor.
Cuando las circunstancias lo permitan, TyrAdvisor procurará informar al Cliente la suspensión y las medidas necesarias para regularizar el acceso.
6. Planes, vigencia y renovación
Los planes disponibles, incluyendo modalidades Starter, Pro, Enterprise u otras denominaciones comerciales, serán los indicados en la propuesta comercial, orden de compra, contrato, sitio web vigente o documento aplicable al momento de la contratación.
La vigencia de la licencia será anual, salvo que las partes pacten una vigencia distinta por escrito.
La licencia comenzará en la fecha de emisión, activación o la fecha indicada en la propuesta comercial o documento contractual aplicable.
TyrAdvisor podrá notificar al Cliente con al menos 30 días de anticipación al vencimiento de la licencia. La renovación requerirá acuerdo de precio, plan, condiciones y emisión o activación de una nueva licencia, salvo que las partes hayan pactado expresamente una renovación automática por escrito.
Vencida la licencia sin renovación, TyrAdvisor podrá suspender el acceso al Servicio. El Cliente conservará los archivos, reportes o documentos que haya descargado localmente, pero no podrá generar nuevos análisis ni acceder a funcionalidades sujetas a licencia activa.
7. Precio, pago y documentos tributarios
Los precios del Servicio se expresarán en pesos chilenos, salvo que las partes pacten otra moneda por escrito.
El pago se realizará en una sola cuota anual al inicio del período, salvo que la propuesta comercial, orden de compra o contrato indique una modalidad distinta.
TyrAdvisor emitirá la factura, boleta u otro documento tributario que corresponda conforme a la normativa chilena aplicable.
El atraso superior a 15 días corridos en el pago habilitará a TyrAdvisor a suspender la licencia o el acceso al Servicio hasta que el Cliente regularice la situación, sin perjuicio de los intereses, gastos de cobranza, acciones de cobro u otros derechos que correspondan conforme a la ley o al contrato aplicable.
Las condiciones comerciales actualmente consideradas son: precios en pesos chilenos (CLP), pago anual al activar la licencia y emisión de factura electrónica conforme al sistema del Servicio de Impuestos Internos de Chile, cuando corresponda. No se encuentran definidos en esta versión mecanismos de reajuste, tipo de cambio, moneda extranjera ni condiciones especiales de pago, salvo que se pacten expresamente por escrito en la propuesta comercial, orden de compra o contrato aplicable.
8. Uso permitido
El Cliente podrá usar IHC Tool™ únicamente para sus actividades comerciales internas legítimas, de acuerdo con el plan contratado, la documentación aplicable, estos Términos y la normativa vigente.
El uso del Servicio debe realizarse por Usuarios autorizados del Cliente y dentro de los límites técnicos, comerciales y de seguridad definidos para cada licencia.
9. Restricciones de uso
El Cliente y sus Usuarios no podrán:
- Compartir credenciales con terceros no autorizados.
- Revender, sublicenciar, arrendar, ceder o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización previa y por escrito de TyrAdvisor.
- Usar el Servicio para prestar servicios a clientes finales del Cliente, salvo pacto expreso que autorice uso consultivo, multiempresa o por cuenta de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, intentar derivar el código fuente o eludir mecanismos de seguridad, salvo en la medida estrictamente permitida por ley imperativa.
- Vulnerar, probar, escanear o intentar comprometer la seguridad del Servicio sin autorización previa y por escrito de TyrAdvisor.
- Intentar acceder a cuentas, datos, licencias, sistemas o información de otros clientes.
- Usar automatizaciones, bots, scraping, abuso de APIs o mecanismos que afecten la disponibilidad, seguridad o integridad del Servicio.
- Usar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos, infractores de derechos de terceros o contrarios a la normativa aplicable.
- Eliminar, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas, advertencias, limitaciones o documentación incluida en el Servicio.
El incumplimiento de estas restricciones podrá dar lugar a suspensión, terminación o revocación de la licencia, sin perjuicio de otras acciones contractuales o legales que correspondan.
10. Límites del plan y control de dispositivos
Cada licencia podrá estar sujeta a límites de uso, incluyendo número máximo de dispositivos, Usuarios autorizados, SKUs procesables, funcionalidades, reportes, vigencia, soporte u otros parámetros definidos en el plan contratado.
Se considerará un dispositivo cada combinación distinta de navegador, equipo o entorno técnico que active o utilice la licencia, según los mecanismos técnicos de control aplicados por TyrAdvisor.
IHC Tool™ puede utilizar identificadores técnicos o huella de dispositivo para verificar el cumplimiento de los límites de licencia, prevenir uso no autorizado y proteger la seguridad del Servicio.
Si el Cliente supera límites de uso, el Servicio podrá mostrar advertencias, restringir funcionalidades, truncar resultados, impedir nuevos análisis o requerir actualización de plan, según corresponda.
Los límites comerciales actualmente considerados por plan son:
| Plan | SKUs por análisis | Dispositivos | Capacitación | Soporte |
|---|---|---|---|---|
| Starter | Hasta 5.000 | 1 | Online mediante videos y documentación | No incluye soporte 1:1, salvo soporte pagado o asistencia excepcional de TyrAdvisor |
| Pro | Hasta 50.000 | 3 | 1 sesión 1:1 de 1 hora | Respuesta objetivo inicial dentro de 48 horas hábiles |
| Enterprise | Ilimitados | Ilimitados | Onboarding presencial en Santiago o virtual. Fuera de Santiago puede aplicarse cargo logístico. Incluye 1 bodega; bodegas adicionales se cotizan por separado. | Respuesta objetivo inicial dentro de 24 horas hábiles |
Estos límites podrán complementarse o modificarse por propuesta comercial, orden de compra o contrato aplicable.
11. Propiedad intelectual
El Servicio, incluyendo su software, código, interfaces, documentación, estructura, diseño, metodología, modelos de análisis, marcas, nombres comerciales, logos, reportes estándar, funcionalidades, mejoras, actualizaciones y elementos asociados, son de propiedad de TyrAdvisor o se encuentran licenciados a ésta.
La licencia otorga al Cliente un derecho de uso limitado, temporal, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable, únicamente durante la vigencia del plan contratado y conforme a estos Términos.
El nombre “IHC Tool™”, los signos distintivos, logos, interfaces, documentación, metodología, código, diseño, estructura funcional y mejoras del Servicio pertenecen a TyrAdvisor o se encuentran licenciados a ésta, estén o no registrados como marcas u otros derechos de propiedad intelectual o industrial.
Nada en estos Términos transfiere al Cliente propiedad intelectual, industrial, derechos de autor, secretos comerciales, know-how, código fuente ni titularidad sobre el Servicio.
12. Datos del Cliente y reportes generados
Los datos de inventario, archivos cargados, información comercial interna, reportes descargados y resultados generados por el Cliente mediante IHC Tool™ son y seguirán siendo de propiedad del Cliente o de quien corresponda conforme a la relación interna del Cliente.
TyrAdvisor no adquiere derechos de propiedad sobre los datos de inventario del Cliente por el solo uso del Servicio.
El Cliente es responsable de:
- La exactitud, integridad, calidad y legalidad de los datos que carga en la herramienta.
- Revisar los resultados, reportes, KPIs, gráficos o recomendaciones antes de adoptar decisiones comerciales.
- Mantener respaldos de sus archivos originales y reportes descargados.
- Verificar que el uso del Servicio cumpla sus políticas internas, obligaciones contractuales y normativa aplicable.
13. Disponibilidad, mantenimiento y modo offline
TyrAdvisor procurará mantener una disponibilidad razonable del Servicio, pero no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad, salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio o SLA pactado por escrito.
La herramienta podrá funcionar en modo offline por hasta 7 días desde la última validación exitosa de licencia, según la configuración técnica vigente. Transcurrido ese período, el Servicio podrá requerir reconexión a internet para validar la licencia.
TyrAdvisor podrá realizar mantenciones programadas, actualizaciones, mejoras, correcciones de seguridad o ajustes técnicos. Cuando sea razonable, TyrAdvisor procurará informar mantenciones relevantes con anticipación.
TyrAdvisor no será responsable por interrupciones, indisponibilidad o degradación del Servicio causadas por proveedores externos, redes de internet, fallas del equipo del Usuario, navegadores incompatibles, configuraciones del Cliente, casos fortuitos, fuerza mayor, ciberataques, medidas urgentes de seguridad o causas fuera del control razonable de TyrAdvisor.
14. Actualizaciones y cambios del Servicio
TyrAdvisor podrá actualizar, modificar, mejorar, corregir, reemplazar o discontinuar funcionalidades del Servicio por razones técnicas, comerciales, regulatorias, de seguridad, rendimiento o evolución del producto.
Cuando una modificación afecte materialmente funcionalidades esenciales del plan contratado, TyrAdvisor procurará informar al Cliente con anticipación razonable, salvo que el cambio sea urgente por razones de seguridad, cumplimiento legal, prevención de abuso o continuidad operativa.
Las actualizaciones podrán aplicarse automáticamente, sin requerir instalación manual por parte del Cliente, salvo que TyrAdvisor indique lo contrario.
15. Soporte
TyrAdvisor entregará soporte según el plan contratado y los canales informados al Cliente.
El canal oficial de soporte es contacto@tyradvisor.com. Salvo que se pacte algo distinto por escrito, el horario de atención será de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas de Chile continental, excluyendo sábados, domingos y festivos en Chile.
El soporte podrá comprender orientación de uso, resolución de incidencias técnicas, revisión de accesos, validación de licencia u otras materias operativas relacionadas con el Servicio.
El soporte no incluye, salvo pacto expreso por escrito:
- Consultoría de inventario avanzada.
- Revisión contable, tributaria, financiera o logística de los datos del Cliente.
- Desarrollo a medida.
- Integraciones especiales.
- Recuperación de archivos no respaldados por el Cliente.
- Análisis de información que el Cliente no haya enviado voluntariamente.
El soporte incluido por plan es el siguiente:
| Plan | Soporte incluido |
|---|---|
| Starter | No incluye soporte 1:1. Incluye acceso a videos, documentación online y recursos de autoayuda disponibles. TyrAdvisor podrá ofrecer soporte adicional pagado o asistencia excepcional, caso a caso, sin que ello constituya una obligación permanente. |
| Pro | Soporte por email con respuesta objetivo inicial dentro de 48 horas hábiles. |
| Enterprise | Soporte por email con respuesta objetivo inicial dentro de 24 horas hábiles. Condiciones adicionales pueden pactarse por escrito. |
Los tiempos indicados corresponden a objetivos de primera respuesta y no constituyen garantía de resolución dentro de dicho plazo. La resolución dependerá de la complejidad del caso, disponibilidad de antecedentes, causas externas, configuración del Cliente, disponibilidad de proveedores tecnológicos y alcance del soporte incluido en el plan. Salvo que exista un SLA específico pactado por escrito, estos plazos no generarán créditos de servicio, indemnizaciones automáticas ni derecho de terminación anticipada.
16. Confidencialidad
Cada parte deberá tratar como confidencial la información comercial, técnica, financiera, operacional, estratégica o de negocio de la otra parte a la que acceda con motivo de la contratación, uso o prestación del Servicio.
Esta obligación no aplicará a información que:
- Sea o llegue a ser pública sin infracción de estos Términos.
- Ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora antes de recibirla.
- Sea recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad.
- Deba ser revelada por obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
Si una parte debe revelar información confidencial por requerimiento de autoridad, procurará informar a la otra parte cuando ello sea legalmente permitido.
Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación de la licencia por un plazo de 5 años, salvo que la información constituya secreto empresarial, dato personal, información sensible o información que por su naturaleza deba mantenerse reservada por un plazo mayor conforme a la ley o acuerdos aplicables.
17. Datos personales
El tratamiento de datos personales asociado al Servicio se regirá por la Política de Privacidad de IHC Tool™, que forma parte integrante de estos Términos.
El Cliente declara que informará a sus Usuarios autorizados sobre el uso del Servicio, estos Términos, la Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales necesario para operar la licencia, administrar accesos, controlar dispositivos, prestar soporte y mantener la seguridad del Servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, TyrAdvisor podrá enviar al Usuario comunicaciones operativas directas relacionadas con el Servicio, incluyendo activación de cuenta, entrega de credenciales, vencimiento de licencia, recuperación o cambio de contraseña, soporte, seguridad y comunicaciones necesarias para la operación de IHC Tool™. Estas comunicaciones se regirán por la Política de Privacidad.
Cuando el Cliente entregue datos personales de terceros a TyrAdvisor, deberá contar con las autorizaciones, bases legales, informaciones o habilitaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
18. Decisiones del Cliente y naturaleza de los reportes
IHC Tool™ entrega reportes, indicadores, gráficos y resultados de análisis basados en los datos cargados por el Cliente y en la configuración funcional de la herramienta.
Los resultados generados por el Servicio tienen una finalidad informativa, analítica y de apoyo a la gestión empresarial. No constituyen asesoría contable, tributaria, financiera, logística, legal, de auditoría ni recomendación profesional personalizada, salvo que TyrAdvisor lo pacte expresamente por escrito en un servicio separado.
El Cliente es exclusivamente responsable de revisar, validar e interpretar los resultados antes de adoptar decisiones comerciales, operacionales, financieras, contables o estratégicas.
19. Garantías y exclusiones
El Servicio se presta conforme a las funcionalidades disponibles en cada momento y plan contratado.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TyrAdvisor no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, ausencia total de errores, disponibilidad ininterrumpida, compatibilidad con todos los sistemas, exactitud absoluta de resultados ni adecuación a necesidades específicas del Cliente que no hayan sido expresamente pactadas por escrito.
Nada en estos Términos limitará garantías, derechos o responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a normas imperativas aplicables.
20. Limitación de responsabilidad
TyrAdvisor no será responsable por decisiones comerciales, contables, operacionales, financieras, logísticas o estratégicas que el Cliente adopte sobre la base de los reportes generados por el Servicio, ni por errores, omisiones, inconsistencias, desactualización o falta de calidad de los datos de entrada proporcionados por el Cliente.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TyrAdvisor no responderá por lucro cesante, pérdida de utilidades, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de reputación, interrupción de negocios, pérdida de datos no respaldados por el Cliente, ni por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales.
En caso de responsabilidad imputable a TyrAdvisor, la responsabilidad total acumulada se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a TyrAdvisor por el Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad.
Nada de lo anterior limitará responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley chilena aplicable, incluyendo dolo, culpa grave u otros supuestos que la normativa aplicable no permita limitar.
21. Suspensión y terminación
TyrAdvisor podrá suspender temporalmente la licencia, cuenta o acceso al Servicio cuando:
- El Cliente incumpla estos Términos.
- Exista mora en el pago.
- Se detecte uso no autorizado, compartición indebida de credenciales o abuso del Servicio.
- Exista riesgo de seguridad, fraude, afectación a otros clientes o integridad del Servicio.
- Sea necesario cumplir una obligación legal, requerimiento de autoridad o medida urgente de protección.
TyrAdvisor podrá revocar o terminar definitivamente la licencia en caso de incumplimiento grave, reiterado, no subsanado o que comprometa la seguridad, propiedad intelectual, confidencialidad, disponibilidad del Servicio, derechos de terceros o cumplimiento legal.
El Cliente podrá solicitar la baja o no renovación del Servicio conforme a las condiciones comerciales aplicables. La terminación anticipada por decisión del Cliente no dará derecho a reembolso de períodos ya pagados, salvo que exista pacto distinto por escrito o causa imputable a TyrAdvisor que legalmente lo justifique.
Terminada la licencia por cualquier causa, el Cliente perderá acceso al Servicio, sin perjuicio de conservar archivos o reportes que haya descargado localmente. TyrAdvisor conservará los datos personales y antecedentes contractuales conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
22. Modificación de estos Términos
TyrAdvisor podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, de seguridad, operacionales o de producto.
Los cambios sustanciales serán comunicados al Cliente por email, dentro del Servicio u otro medio razonable con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor, salvo cambios urgentes exigidos por ley, seguridad, continuidad operacional o prevención de abuso.
Si una modificación sustancial afecta materialmente los derechos u obligaciones del Cliente, éste podrá rechazarla notificando a TyrAdvisor antes de su entrada en vigor. En tal caso, las partes podrán mantener las condiciones vigentes hasta el término del período contratado o poner término al Servicio conforme a las condiciones comerciales aplicables.
El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios se entenderá como aceptación de la nueva versión, en la medida permitida por la normativa aplicable.
23. Cesión
El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar los derechos derivados de estos Términos o de la licencia sin autorización previa y por escrito de TyrAdvisor.
TyrAdvisor podrá ceder estos Términos, la licencia o sus derechos y obligaciones a una empresa relacionada, continuadora legal, sucesora, adquirente de activos, entidad resultante de una reorganización, fusión, adquisición o venta de línea de negocio, informando al Cliente cuando corresponda.
24. Clientes empresariales y normas imperativas
El Servicio está dirigido a Clientes empresariales y usos internos de negocio.
Sin perjuicio de ello, si en un caso concreto resultaren aplicables normas de protección al consumidor u otras normas imperativas, nada en estos Términos se interpretará como renuncia, restricción o limitación de derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de estos Términos, la licencia o el uso del Servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de derechos irrenunciables, normas imperativas o fueros que la ley aplicable no permita renunciar.
PARA CLIENTES ENTERPRISE: Las partes podrán pactar arbitraje, mediación previa, escalamiento ejecutivo u otro mecanismo de solución de controversias en la propuesta comercial, contrato o anexo respectivo.
26. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, soporte contractual o comunicaciones relacionadas con el Servicio, contactar a:
TyrAdvisor SpA Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile Email: contacto@tyradvisor.com